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Compliance

  • Este site é mantido e operado por Choque Elétrico Mata.

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    Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

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    Nós cuidamos da proteção dos dados pessoais de nossos usuários e, por isso, disponibilizamos esta política de privacidade.

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    1. Informações coletadas

    Podem ser coletados os seguintes dados dos usuários do nosso site:

    • Informações de identificação: nome, cargo, CNPJ, razão social e outras conforme a necessidade da ação.

    • Informações de contato: e-mail, telefone e/ou endereço.

    • Informações de navegação: sistema operacional, páginas visitadas, data e hora de acesso.

    • Dados gerais: fornecidos pelo usuário em comentários em nosso site, redes sociais e canais de atendimento.

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    2. Utilização das informações

    As informações coletadas são utilizadas para atender à finalidade para a qual foi fornecida (resposta a questionamentos e pedidos de informação, inscrição em eventos e cursos etc.); para viabilizar e melhorar nosso atendimento e comunicação; fins estatísticos; e para fins de segurança.

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    3. Cookies

    Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando é realizado o acesso e a navegação em sites. São utilizados para identificar dispositivos, atividades e preferências do usuário. 

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    O usuário pode se opor ao registro de cookies nas configurações de seu navegador, porém esta ação tem potencial de afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, além de sua experiência de navegação.

     

    O site do Choque Elétrico Mata coleta apenas os cookies necessários para viabilizar o adequado funcionamento do nosso site e permitir que você faça uso de todas as funcionalidades nele disponíveis.

     

    4. Proteção de dados

    Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e situações de destruição, perda, extravio ou alterações de dados considerando a natureza destes dados e os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades dos usuários.

     

    Entre as medidas de segurança estão:

    • Armazenamento em ambiente seguro

    • Limitação de acesso aos dados do usuário de modo que terceiros não autorizados não possam acessá-los

    • Utilização de certificado SSL (Secure Socket Layer) que estabelece a transmissão criptografada entre os dados do usuário e nossos servidores
       

    Informamos também que mantemos os seus dados pessoais armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou de requisição de autoridades competentes.

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    5. Compartilhamento de dados

    É possível que o haja o compartilhamento de dados limitando-se ao mínimo necessário para o cumprimento de alguma finalidade específica. Este compartilhamento pode ser feito com prestadores de serviço em auxílio à manutenção e melhoria de nosso site ou para a promoção e viabilização de nossos produtos e serviços.

     

    Quando realizado o compartilhamento de dados pessoais com parceiros, utilizamos meios técnicos e administrativos para assegurar a segurança dessa atividade e para garantir que o terceiro que os receba os trate com o nível de proteção adequada.

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    6. Dados pessoais sensíveis

    Via de regra não há coleta de informações pessoais sensíveis, caso seja necessário o usuário será previamente informado.

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    7. Direitos do usuário

    São direitos legais relativos aos dados pessoais do usuário: o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade, a eliminação e a obtenção de informações sobre entidades privadas e públicas com quem os dados foram compartilhados.

     

    Ainda é possível revogar consentimentos ora dados e negá-los para a realização de atividade de tratamento quando esta necessitar de sua autorização.

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    Para tanto o usuário deve contatar-nos por meio do e-mail choqueeletricomata@choqueelétricomata.com.br .

     

    Todos os pedidos serão processados conforme o prazo estipulado em lei ou em regulação da ANPD.

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    Em circunstâncias específicas, é possível que a sua requisição não seja atendida. Nesses casos, explicaremos os motivos que justificam o não atendimento.

     

    Requisições que envolvam dados pessoais e/ou documentos de outros titulares não serão atendidas, exceto mediante procuração, poder parental ou outra hipótese que autorize o exercício do direito de outro titular por você.

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    8. Atualização da Política de Privacidade

    Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento a fim de adaptá-la a eventuais alterações em nosso site, seja adicionando, suprimindo ou alterando as disposições presentes.

  • 1. Objetivo:

    Esta política define os procedimentos e diretrizes para o gerenciamento de logística da Choque Elétrico Mata, abrangendo o armazenamento, embalagem, envio e entrega de produtos comercializados em nosso e-commerce.

     

    2. Abrangência:

    Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados no e-commerce da Choque Elétrico Mata, bem como a todos os colaboradores e parceiros envolvidos no processo logístico.

     

    3. Armazenamento:

    • Os produtos serão armazenados em local seguro, limpo e organizado, protegido contra umidade, poeira e variações de temperatura.

    • O estoque será gerenciado de forma a garantir a disponibilidade dos produtos e evitar rupturas.

    • Será realizado inventário periódico para controle de estoque e identificação de produtos com baixa rotatividade ou avarias.

     

    4. Embalagem:

    • Os produtos serão embalados de forma adequada para garantir a proteção durante o transporte, utilizando materiais resistentes e seguros.

    • A embalagem deverá conter informações claras sobre o produto, como nome, modelo, quantidade e instruções de uso.

    • Para produtos frágeis ou de alto valor, serão utilizadas embalagens especiais para garantir a integridade durante o transporte.

     

    5. Envio:

    • O envio dos produtos será realizado por meio de transportadoras parceiras ou Correios, de acordo com a escolha do cliente durante a compra.

    • O prazo de entrega será informado ao cliente no momento da compra e poderá variar de acordo com a localidade e modalidade de envio escolhida.

    • O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

    • A Choque Elétrico Mata se responsabiliza por eventuais extravios ou danos ocorridos durante o transporte, desde que devidamente comprovados.

     

    6. Entrega:

    • A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a compra.

    • Em caso de ausência do destinatário, serão realizadas até três tentativas de entrega.

    • Caso a entrega não seja efetuada após as tentativas, o produto será devolvido à Choque Elétrico Mata e o cliente será contatado para combinar uma nova entrega ou o cancelamento da compra.

    • O cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento fornecido.

     

    7. Custos de Envio:

    • O custo do envio será calculado com base no peso, dimensões dos produtos e localidade de entrega.

    • O valor do frete será informado ao cliente no momento da compra.

    • Em caso de promoções ou campanhas especiais, a Choque Elétrico Mata poderá oferecer frete grátis ou descontos no valor do envio.

     

    8. Prazos de Entrega:

    • Os prazos de entrega informados no site são estimados e podem variar de acordo com a localidade e modalidade de envio escolhida.

    • A Choque Elétrico Mata se compromete a realizar o envio dos produtos o mais breve possível, respeitando os prazos informados.

    • Em caso de atrasos na entrega, o cliente será informado e a Choque Elétrico Mata se compromete a buscar soluções para minimizar o impacto.

     

    9. Devolução e Troca:

    • Em caso de devolução ou troca de produtos, o cliente deverá entrar em contato com a Choque Elétrico Mata para obter instruções sobre o procedimento.

    • A devolução ou troca será aceita em casos de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou divergência entre o produto recebido e o produto comprado.

    • O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

    • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.

     

    10. Atendimento ao Cliente:

    • A Choque Elétrico Mata disponibiliza canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas e solução de problemas relacionados à logística, como telefone, e-mail e chat online.

    • O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

     

    11. Disposições Finais:

    • Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.

    • Os casos omissos nesta política serão analisados e resolvidos pela Choque Elétrico Mata, com base na legislação vigente e nas melhores práticas do mercado.

  • Esta política de reembolso é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e visa garantir os direitos dos consumidores que adquirem produtos no e-commerce da Choque Elétrico Mata.

     

    1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):

    • O consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

    • Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá comunicar a Choque Elétrico Mata por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.

    • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

    • Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Choque Elétrico Mata realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

     

    2. Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC):

    • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a troca, o reparo ou o reembolso do valor pago, no prazo de até 90 (noventa) dias para bens duráveis e 30 (trinta) dias para bens não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.

    • Para solicitar a troca, o reparo ou o reembolso, o consumidor deverá comunicar a Choque Elétrico Mata por meio dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido, o produto defeituoso e o defeito apresentado.

    • A Choque Elétrico Mata poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.

    • Caso o defeito seja confirmado, a Choque Elétrico Mata realizará a troca, o reparo ou o reembolso, de acordo com a escolha do consumidor.

    • O prazo para realização da troca ou do reparo é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

    • Caso o reparo não seja possível ou a troca não esteja disponível, o consumidor poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.

     

    3. Divergência entre Produto Comprado e Recebido:

    • Caso o consumidor receba um produto diferente do que foi comprado, deverá comunicar a Choque Elétrico Mata por meio dos canais de atendimento disponíveis no site, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

    • A Choque Elétrico Mata realizará a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

     

    4. Formas de Reembolso:

    • O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

    • Em caso de pagamento por boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta corrente do consumidor.

     

    5. Considerações Finais:

    • Esta política de reembolso poderá ser alterada a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes.

    • Os casos omissos nesta política serão analisados e resolvidos pela Choque Elétrico Mata, com base no CDC e nas melhores práticas do mercado.

    • Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, o consumidor poderá entrar em contato com a Choque Elétrico Mata por meio dos canais de atendimento disponíveis no site.

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